Gizlilik Politikası

1. Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında veri sorumlusu sıfatını taşıyan LUNEZAR, kişisel verilerinizi aşağıda açıklanan amaçlar doğrultusunda toplamakta, işlemekte ve korumaktadır.

2. Toplanan Kişisel Veriler

Sitemizi kullanmanız, alışveriş yapmanız veya bize ulaşmanız durumunda aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:

Kimlik ve İletişim Verileri

• Ad, soyad
• Telefon numarası
• E-posta adresi
• Teslimat ve fatura adresi

İşlem Verileri

• Sipariş bilgileri ve geçmişi
• Ödeme yöntemi bilgisi (kart numarası saklanmamaktadır)
• İade ve değişim talepleri

Teknik Veriler

• IP adresi, tarayıcı türü ve cihaz bilgisi
• Çerez ve oturum verileri
• Sayfa görüntüleme ve tıklama istatistikleri

İletişim Verileri

• İletişim formu mesajları
• E-bülten aboneliği (açık rıza ile)

3. İşleme Amaçları ve Hukuki Sebepler

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla ve hukuki dayanaklara istinaden işlenmektedir:

• Sözleşmenin ifası: Sipariş alımı, ödeme işlemleri, kargo ve teslimat.
• Yasal yükümlülük: Vergi mevzuatı, fatura düzenleme, muhasebe kayıtları.
• Meşru menfaat: Müşteri hizmetleri, şikâyet yönetimi, güvenlik ve dolandırıcılık önleme.
• Açık rıza: E-bülten gönderimi, pazarlama iletişimi, kişiselleştirme.

Kişisel verileriniz yukarıda belirtilen amaçlar dışında kullanılmamakta; üçüncü taraflara ticari amaçla satılmamaktadır.

4. Kişisel Verilerin Aktarımı

Kişisel verileriniz yalnızca zorunluluk durumunda ve yasal güvenceler çerçevesinde aşağıdaki taraflarla paylaşılmaktadır:

• Kargo şirketleri: Teslimat işlemleri için ad, adres ve telefon bilgisi.
• Ödeme kuruluşları: Ödeme güvenliği için zorunlu veriler (PCI-DSS uyumlu).
• Resmi makamlar: Yasal zorunluluk halinde yetkili kamu kurumları.
• Teknik altyapı sağlayıcıları: Barındırma ve e-posta hizmetleri (veri işleme sözleşmesi kapsamında).

Yurt dışı veri aktarımı yapılması halinde KVKK'nın 9. maddesi kapsamındaki güvenceler sağlanmaktadır.

5. Saklama Süreleri

• Sipariş ve fatura kayıtları: 10 yıl (Türk Ticaret Kanunu)
• Müşteri hesap bilgileri: Hesap silinene kadar veya son işlemden itibaren 3 yıl
• E-bülten aboneliği: Abonelik iptali yapılana kadar
• İletişim formu mesajları: 1 yıl
• Çerez verileri: Türlerine göre oturum sonuna veya 1 yıla kadar

Saklama süresi dolduğunda kişisel veriler silinmekte, yok edilmekte veya anonim hale getirilmektedir.

6. Çerez Politikası

LUNEZAR web sitesi, kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla çerez (cookie) kullanmaktadır.

Zorunlu Çerezler

Sepet ve oturum yönetimi için gereklidir. Rıza alınmaksızın kullanılır.

Tercih Çerezleri

Dil, görünüm gibi kullanıcı tercihlerini hatırlamak için kullanılır.

Analitik Çerezler

Ziyaretçi sayısı ve davranışlarını ölçmek amacıyla kullanılır. Açık rıza gerektirir.

Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri yönetebilir veya silebilirsiniz. Zorunlu çerezlerin devre dışı bırakılması sitenin düzgün çalışmasını etkileyebilir.

7. Veri Sahibi Haklarınız

KVKK madde 11 uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Haklarınızı kullanmak için kimliğinizi doğrulayan belgelerle birlikte lunezar@lunezar.com adresine yazılı olarak başvurabilirsiniz. Başvurularınız 30 gün içinde yanıtlanacaktır. Başvurunuzun reddedilmesi halinde Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na şikâyette bulunabilirsiniz.

8. İletişim

Bu politikayla ilgili sorularınız veya veri sahibi başvurularınız için:

LUNEZAR, bu Gizlilik Politikası'nı gerektiğinde güncelleme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler sitemizde ve kayıtlı e-posta adresinizde duyurulur.